23 июля 2015

Ежегодный доклад о деятельности территориального отдела Роспотребнадзора по Свердловской области в г. Алапаевске, Алапаевском, Артемовском и Режевском районах по направлению защиты прав потребителей

 Ежегодный доклад о деятельности территориального отдела Роспотребнадзора по Свердловской области в г. Алапаевске, Алапаевском, Артемовском и Режевском районах по направлению защиты прав потребителей

 

Одной из проблем потребительского рынка в 2014 г. по-прежнему остаётся реализация некачественной продукции, не соответствующей заявленным требованиям по показателям качества и безопасности, фальсифицированной, с маркировкой, не содержащей сведений, предусмотренных действующим законодательством, нормативными документами. Наибольшее внимание вызывает качество продуктов питания: хлебобулочных и кондитерских изделий, молочной продукции, масложировой продукции, мясной продукции, в том числе колбасных изделий, иных продуктов питания. На рынке непродовольственных товаров особое внимание при проведении контрольно-надзорных мероприятий уделялось выявлению нарушений прав потребителей, связанных с нарушением правил маркировки товаров, а именно: отсутствие полной информации о товаре и изготовителе, не предоставление информации на русском языке, отсутствие информации о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям и другие.

Вопросы защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства по – прежнему актуальными в связи с ростом цен на коммунальные услуги и резким увеличением их доли в структуре расходов населения, хотя качество оказания коммунальных услуг остаётся по-прежнему недостаточным. Структура выявленных нарушений Закона "О защите прав потребителей" приведена ниже.

 

Таблица № 114

 

Структура выявленных нарушений Закона "О защите прав потребителей"

 

№ статьи ФЗ №2300-1	Содержание статьи закона  "О защите прав потребителей"	Удельный вес в общем количестве нарушений
		2012	2013	2014
4	Качество товара (работы, услуги)	17,5	15,3	25
5	Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)	4,7	7,6	8
8	Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)	10,5	15,4	22,5
9	Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)	7,5	38,4	18,0
10	Информация о товарах (работах, услугах)	15,0	31,0	55,0
11	Режим работы продавца (исполнителя)	3,0	0	2,0
16	Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя	6,3	0	2,0
18	Последствия продажи товара ненадлежащего качества	2,0	0	3,5
19	Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара	1,5	0	1,5
21	Замена товара ненадлежащего качества	1,5	0	1,2
22	Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя	0	0	3,2
27-37	Защита прав потребителей при выполнении работ ( оказании услуг)	0	7,6	3,2
Прочие статьи	Прочие статьи	30,5	23,1	6

 

Наиболее распространенным нарушением законодательства о защите прав потребителей остается отсутствие полной и достоверной информации для потребителей о товарах (работах, услугах), изготовителях и продавцах, информации об обязательном подтверждении соответствия установленным требованиям продукции и услуг. Результаты проведенных проверок показали значительное количество нарушений производственного характера, таких как несоответствие продукции заявленным требованиям по показателям качества и безопасности, фальсифицированных, с маркировкой, не содержащей сведений, предусмотренных действующим законодательством, нормативными документами. Причинами такого положения дел на потребительском рынке явились:

- низкая технологическая дисциплина,

- неудовлетворительный производственный контроль,

- низкий профессиональный уровень кадров в предприятиях торговли, общественного питания, хлебопечения;

- не соответствующая современным требованиям материально-техническая база хозяйствующих субъектов: отсутствие необходимых площадей, недостаточный объем оборудования;

- отсутствие активной позиции потребителей по отстаиванию своих прав, которое является следствием правовой безграмотности.

Необходимо отметить, что успех дальнейшей работы по санитарно-эпидемиологической обстановке, а также и по защите прав потребителей во многом зависит от выбора форм взаимодействия между государственной, муниципальной ветвями власти.

 

Таблица №115

 

Применение полномочий главных государственных санитарных врачей

 

	Кол-во принятых мер
	2012	2013	2014
1. Вынесено постановлений о проведении санитарно-профилактических мероприятий	2	1	0
2. Предложения в органы местного самоуправления о реализации мер по улучшению санитарно-эпидемиологической обстановки	59	46	39
3. Предложения в органы сертификации	0	0	0
Продолжение таблицы № 115
4. Предложения работодателям о применении дисциплинарных взысканий	4	2	1
5. Предложения в организации о приведении в соответствие с санитарным законодательством принятых решений	0	0	0
6. Вынесено постановлений о передаче дел в правоохранительные органы	0	0	0

 

В отчетном периоде специалисты Алапаевского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области уделяли внимание профилактике, предупреждению и пресечению нарушений потребительского законодательства. Основным направлением в работе по предупреждению и пресечению нарушений законодательства о защите прав потребителей являлась профилактика нарушений и их устранение в добровольном порядке. При этом использовались различные методы и формы, информационная и просветительская работа с привлечением СМИ, консультирование и оказание практической помощи в разрешении конфликтных ситуаций не только потребителям, но и предпринимателям, проведение целевых проверок отдельных секторов потребительского рынка товаров, услуг и др.

Кроме этого, ведется совместная работа с органами МВД и Прокуратуры, по предупреждению и пресечению нарушений законодательства о защите прав потребителей. Действенным средством являются предписания хозяйствующим субъектам об устранении нарушений или о приведении объектов в соответствие с действующим законодательством. По неисполненным предписаниям документы передаются на рассмотрение мировым судьям, специалисты Алапаевского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области принимали участие в рассмотрении административных дел в судах по неисполнению предписаний Роспотребнадзора.

Проведение эффективной потребительской политики во многом зависит от единого понимания ее целей и задач органами исполнительной власти на федеральном и региональном уровнях и органами местного самоуправления, согласованности их действий. Органы местного самоуправления в состоянии взять на себя организацию защиты прав потребителей непосредственно на своей территории. Эта деятельность органически связана с социально-экономическим развитием муниципального образования, поскольку конечной ее целью является общее благосостояние и экономическая защищенность проживающих в нем граждан. Поэтому и Федеральным законом "О защите прав потребителей" определены полномочия ОМСУ по защите прав потребителей.

В 2014 году Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в городе Алапаевск, Алапаевском, Артемовском и Режевском районах, рассмотрено 67 обращений граждан проживающих на территории МО Алапаевское. Распределение обращений граждан по видам деятельности приведено ниже.

 

Таблица №116

 

Сведения о поступивших обращениях граждан

 

Виды деятельности

2012

2013

← Вернуться к списку