17 июня 2025

Актуальные вопросы при оказании платных медицинских услуг

В соответствии с частью 7 статьи 84 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" и статьей 39.1.  Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации утвердило Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.

Выбирая платные медицинские услуги, потребитель должен иметь ввиду, что пункт 18 Правил обязывает медицинскую организацию размещать информацию  указанную  в пунктах 12 - 16 настоящих Правил, на своем сайте и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.

Нарушение права потребителя на информацию свидетельствует о возможности допущения иных нарушений при оказании услуг и позволяет оценить риск неблагоприятных последствий от заключения договора с таким исполнителем, как высокий.

До оказания услуг медицинский работник в доступной форме предоставляет потребителю полную информацию о целях и методах оказания медицинской помощи, о риске и возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. На основании этой информации потребитель может принять решение о согласии на медицинское вмешательство или отказаться от него.

Дача информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство является обязательным условием получения платных медицинских услуг (п. 36 Правил и ст. 20 Федерального закона N 323-ФЗ).

Оказание платных медицинских услуг без договора нарушает право потребителя на получение информации об исполнителе (включая сведения о лицензии), перечне услуг, условиях и сроках их предоставления, их стоимости, а также сроках и порядке их оплаты.

При оказании платных медицинских услуг без договора потребителю предпочтительнее отказаться от их получения, так как защита нарушенных прав не всегда возможна и может быть затруднительной.

Нередко в последние годы появлялась информация об оказании платных медицинских услуг в кредит по завышенной цене. Схема обмана потребителей, как правило, одна: часть услуг предоставляется бесплатно (по акции), а часть услуг оказывается платно в кредит. При этом, самая дорогостоящая услуга оказывается немедленно после подписания кредитного договора и договора оказания медицинских услуг, а остальные услуги (меньшей стоимости) оказываются в течение периода, определенного сертификатом.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) потребитель вправе в любое время при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вместе с тем, в случае получения дорогостоящей услуги, отказ от нее не является основанием для возврата её стоимости, и возврат платы за такую услугу возможен по другим основаниям (например, нарушение права на информацию, несоответствие услуги обязательным требованиям либо оказание некачественных услуг).

В этой связи, до подписания договора рекомендуется изучить договор, при этом договор в обязательном порядке размещается на сайте, а при наличии возможности, взять экземпляр договора для изучения в спокойной обстановке.

Солидная организация вероятнее всего не станет препятствовать, а недобросовестные предприниматели проявят себя, настаивая на незамедлительном подписании договора.

Стоит отметить прямое указание в пункте 7 Правил, на то, что отказ потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.

В целях защиты своих прав, потребители могут обращаться за соответствующими разъяснениями по телефону: 8(34364) 3-11-09

← Вернуться к списку