19 ноября 2025

Правовая основа и основные права потребителей транспортных услуг

В Российской Федерации права пассажиров защищены целым рядом законов и нормативных актов. Если вы столкнулись с некачественной транспортной услугой, вы можете требовать компенсации и устранения нарушений.

Отношения между перевозчиком и пассажиром регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" и главой 40 Гражданского кодекса РФ. Договор перевозки — это разновидность договора оказания услуг, к которому применяются общие права потребителя на качество, безопасность и достоверную информацию.

Согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей", если услуга оказана ненадлежащего качества, вы вправе предъявить перевозчику одно из следующих требований:

Безвозмездное устранение недостатков услуги.

Соответствующее уменьшение цены за оказанную услугу.

Возмещение расходов, которые вы понесли для устранения недостатков своими силами или силами третьих лиц.

Расторжение договора и полное возмещение убытков (если недостатки существенные или не были устранены в назначенный срок).

Компенсации и ответственность перевозчика

Закон устанавливает конкретную финансовую ответственность перевозчика за различные нарушения. Размер компенсации зависит от вида транспорта.

Ниже приведены некоторые виды ответственности:

Важно: Перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение произошло по непреодолимой силы или иных обстоятельств, не зависящих от него.

 Защита прав при повреждении или утрате багажа

Перевозчик несет ответственность за сохранность вашего багажа с момента принятия его к перевозке и до выдачи вам.

Размер возмещения: в случае утраты или недостачи багажа возмещается его стоимость. В случае повреждения — сумма, на которую понизилась его стоимость.

Подтверждение факта: Все обстоятельства, связанные с не сохранностью багажа, должны быть удостоверены актом, который составляется совместно с пассажиром. Если перевозчик отказывается составлять акт, следует незамедлительно направить ему письменную претензию.

 Как действовать при нарушении ваших прав

Составьте акт. Если вы столкнулись с нарушением (например, повреждением багажа или значительной задержкой рейса), обязательно потребуйте от сотрудников перевозчика составить официальный акт. Этот документ будет ключевым доказательством.

Направьте претензию. Следующим шагом является письменная претензия к перевозчику. В ней следует четко изложить суть нарушения, ссылаясь на нормы закона, и сформулировать ваши требования (например, о возмещении ущерба или выплате штрафа за задержку). Претензию нужно подать в установленные сроки (например, при внутренних железнодорожных перевозках — 6 месяцев).

Обратитесь за консультацией. Если у вас возникли сложности с составлением претензии или вы не получили ответ от перевозчика, вы можете обратиться за помощью в консультационный пункт для потребителей или в территориальное управление Роспотребнадзора.

 Нововведения с 1 сентября 2025 года

С 1 сентября 2025 года вступили в силу некоторые изменения, касающиеся перевозок:

Сохранение обратного билета. Если вы опоздали на рейс "туда", купив билет "туда-обратно", обратный билет не аннулируется автоматически. Для этого необходимо в течение двух часов сообщить авиакомпании о намерении вылететь ближайшим рейсом, при условии, что между рейсами прошло не менее 24 часов.

Прозрачность ценообразования. Авиакомпании обязаны разработать документы, разъясняющие принципы формирования цен, чтобы пассажиры понимали, за что платят.

Упрощение процедуры возврата. При возврате билетов авиакомпания может удержать штраф, но не более 25% от стоимости билета. При этом плата взимается только за реальную работу по оформлению документов, без дополнительных сборов.

С 17 ноября по 28 ноября 2025 г. с 09:00 до 17:00 часов Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области проводится «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей транспортных услуг.

Юрисконсульт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в городе Алапаевск, Алапаевском, Артёмовском и Режевском районах» проинформирует граждан и индивидуальных предпринимателей по вопросам правил оказания транспортных услуг, защите прав потребителей в данной сфере.

Консультацию можно получить по телефону: 8(34364) 3-11-09

Назад к списку